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【和悦】我在员工服务中心的工作与成长

2018-12-13 14:24来源:和悦期刊作者:方玲珍浏览数:218

工作与成长

   很荣幸成为【员工服务中心】的“服务之星”,虽然只是第2名,但这个成果却离不开员工服务中心团队的共同努力,真的很感谢领导和同事们的支持与帮助。

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   回想我在员工服务中心工作已3年有余,在工作过程中遇到各种各样的人员,有的很礼貌、很客气的帅哥美女,有一来就发脾气、态度不好的醉汉,还有主动帮我们为新人解答或取票的可爱老员工······

    总之,这3年是一段宝贵的经历,它教会了我摆正心态,正确对待工作,为人处事要谦和,做好定位并提升自我。

    记得《沟通技巧》课程里提到“先处理心情,再处理事情”这句话印象深刻,还有以下受益点:

  1. 在与人沟通时,需友好,态度要端正,勿浮躁;

  2. 换位思考,但又不失原则性;

  3. 要设身处地认真聆听,对任何人都要有同理心,切忌听而不闻。

     在《服务与礼仪>》课程里学到了礼节、礼貌的重要性;这些知识和技能都是人际关系中的“润滑剂”,能够十分有效地减少人与人之间的摩擦。

   现在工作中听到最好的赞赏,就是是其他同事说:“你的脾气真好,那么有耐心的跟员工讲解”。

    其实每个人都有脾气,重要的是能不能控制好自己的脾气。

    面对对方带着情绪讲话,无法劝他不要生气时,心里一定要默念:淡定!争取不要让对方的坏情绪影响到自己。

     俗话说“一个巴掌拍不响”,如果对方生气、暴躁,自己保持住理智、平稳,静静的倾听,对方也会降低生气的力度。

    未来的路还很长,学会享受并爱上自己的工作吧,这样你就会快乐,并且知足;

    如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂;

    如果你视工作为一种义务,人生就是地狱;

   回想一下工作态度吧,那会让咱们都感觉愉快。多多学习他人的优点,在不失原则的情况下,改变自己,变成自己欣赏的样子,加油,朋友!

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——方玲珍《和悦